Preguntas frecuentes
¡Hola! ¿En qué podemos ayudarte?
Si tienes alguna duda adicional a las detalladas en nuestras FAQ’s, ponte en contacto con nosotros a través de whatsapp, email o mediante el formulario de consultas y te responderemos lo antes posible
FAQ
Encuentre aquí las preguntas frecuentes sobre nuestros apartamentos
Primeras preguntas
¿Qué incluye mi reserva?
Tu reserva incluye el alojamiento desde las 16 hs hasta las 11 am del día del checkout. La limpieza final. Toallas (una pequeña y una grande por huésped) y sábanas. Amenities (cápsulas de cafés, tés, azúcar, aceite, sal, pastillas para el lavado de vajilla y la ropa. Papeles de cocina y baño). El acceso a zonas comunes. Cuna de viaje o bañera para bebés. No incluye el parking, toallas y sábanas y amenities adicionales a las que les damos en el momento del checkin, limpiezas adicionales a la de la salida. Todo esto os podemos facilitar con coste adicional.
¿Dónde están localizados los apartamentos?
Nuestros apartamentos se encuentran estratégicamente localizados. Muy cerca de dos estaciones de metro que conectan toda la ciudad y el aeropuerto de manera muy práctica. También estamos muy cerquita del Estadio de Fútbol Club Barcelona y del Centro de Convenciones y Congresos “La Fira”. En la zona de los apartamentos hay servicios, restaurantes, supermercados, farmacias, etc. Te enviaremos nuestras recomendaciones de la zona unos días antes de tu llegada.
¿Cómo me transporto en la ciudad?
Te recomendamos el uso del transporte público, la conexión es ideal tanto para visitar la ciudad como para convenciones o reuniones de negocios.
¿Debo pagar un depósito?
Nos gusta confiar en nuestros huéspedes. Estamos convencidos que la relación con los huéspedes es de confianza y nos avisan siempre que se rompe algo y lo solucionamos juntos. Este es nuestro espíritu.
¿Aceptas mascotas?
En el edificio de Progrés 50 aceptamos mascotas con cargo adicional para un complemento de la limpieza.
¿Se puede fumar?
No está permitido fumar dentro de los apartamentos y en zonas comunes cerradas. Los lugares habilitados para fumar son las terrazas, balcones o zonas chillout. Por favor usá los ceniceros disponibles en cada zona.
¿Qué es Partee y porque me tengo que registrar?
Somos responsables de informar a las autoridades locales la información de todos nuestros huéspedes. Para vuestra comodidad tenemos una aplicación (Partee) que facilita en forma electrónica dicho registro. Recibirás un link para que te registres y puedes copiar y pegar el mismo para enviarselo a las personas que se hospedarán contigo.
¿Qué son las tasas turísticas?
La tasa turística es una tasa que se aplica por persona alojada y día y son los organismos públicos (ayuntamiento etc) los encargados de su recaudación y establecer la forma y el montante según la categoría o tipo de alojamiento.
Parking
¿Los apartamentos tienen plazas de parking?
Disponemos de parkings privados de nuestra propiedad muy próximos a los edificios. Cuando nos solicites una plaza te daremos todas las indicaciones de la disponibilidad, coste y forma en que accederas. Es muy pero muy importante que si alquiláis una plaza de parking, leáis todas nuestras indicaciones. Es sencillo pero tiene información valiosa para cuando llegáis.
¿Qué otras opciones tengo para aparcar?
Aparcar en la zona de nuestros apartamentos no es fácil.
Las zonas de aparcamiento en las calles están pintadas de distintos colores:
Las zonas blancas se puede estacionar gratis. Las zonas azules son únicamente para visitantes, las zonas verdes para residentes. Ambas tienen un tiempo limitado (en general 2 horas) y un horario estipulado.
Si quisieras aparcar en un parking público de pago subterráneo, preguntanos y te daremos toda la información.
¿Por qué debo informar la matricula de mi coche?
Es importante tener identificados los coches que aparcan en nuestros parkings por si os equivocáis de plaza poder contactar con vosotros.
¿Qué pasa si pierdo el mando del parking?
Para que podáis acceder a los parkings os daremos un mando a distancia o una tarjeta magnética. El coste de reposición para nosotros es de 60€ sin tener en cuenta las gestiones necesarias. Os agradecemos que lo cuidéis bien!
Checkin / Checkout
¿Cómo puedo acceder al apartamento y cuándo?
Una vez que esté confirmada la reserva y te hayas registrado te enviaremos tus códigos de acceso al edificio y al apartamento a través del whatsapp a tu número registrado en la reserva. Podrás realizar el checkin a partir de las 16hs en cualquier momento y en forma autónoma. Si necesitaras entrar antes coméntanos un día antes y te informaremos la mejor opción disponible.
¿Quién estará encargado de antenderme?
Tenemos un equipo de atención al cliente dedicado en forma permanente para asistirte en todas las dudas o comentarios que puedas tener. Nuestra prioridad es que tu estancia sea inolvidable y que vuelvas a visitarnos.
¿Cómo nos comunicaremos?
Nuestra vía de atención preferente es nuestra cuenta de empresa de WhatsApp. Preferimos esta vía ya que nos podrás llamar sin ningún cargo adicional y también podemos enviarte mensajes de voz o archivos multimedia que te ayudarán en caso que tengas alguna duda.
¿Quién y cómo me informarán los códigos de acceso?
Estaremos en contacto unos días antes de tu llegada y te enviaremos toda la información necesaria para tu checkin. También estaremos conectados por cualquier cosa que necesites.
¿Qué pasa si no funciona el código de acceso?
Si eventualmente sucediera algún tipo de desperfecto, tenemos un procedimiento alternativo con llaves físicas que garantizan el acceso al apartamento.
¿Cómo accedo a la wifi?
Te enviaremos toda la información que necesitas para tu estancia de manera electrónica y previamente a tu check in.
¿Qué diferencias hay si reservo por otra plataforma?
Nuestra web tiene nuestros mejores precios del mercado, si no es así puedes contactarnos y te aseguramos que así será.
¿Qué zonas son comunes en el edificio?
Las zonas comunes de los edificios son las azoteas, ascensores y accesos.
¿A qué hora debo dejar el apartamento y que debo hacer?
El horario del checkout es hasta las 11am. Debes dejar el apartamento recogido. Por favor tira toda la basura en los contenedores a pie de calle. Se lo recordaremos un día antes de vuestro checkout con toda la información. Nosotros nos encargamos de la limpieza y desinfección.
Durante la estancia
¿Qué debo hacer si tengo dudas de cómo funciona algo del apartamento?
Te enviaremos un link con toda la información. También encontrarás un código QR en el apartamento con las indicaciones más frecuentes. Podrás contactarnos por whatsapp y te guiaremos en todo lo que necesites.
¿Hay servicio de limpieza durante mi estancia?
Podemos ofrecer un servicio de limpieza con coste adicional y con aviso 24hs antes
Políticas de reserva
La entrada es a partir de las 15hs y la salida hasta las 10 am
Puedes solicitar el check-in temprano y/o el check-out tardío después de la reserva. Nuestro equipo hará todo lo posible para atender tu solicitud según la disponibilidad.
Accesibilidad
Accesibilidad para sillas de ruedas disponible en un apartamento del edificio Rosich.
Ascensores disponibles
Ten en cuenta
La piscina tiene sus normas de uso. Respetalas por favor.
Cancelación flexible
Ofrecemos cancelaciones flexibles. Selecciona la tarifa que prefieras en el momento de la reserva
Prohibido fumar
Fumar no está permitido en nuestros apartamentos ni tampoco en las zonas comunes cerradas. Únicamente se permite fumar en exteriores. Esto incluye balcones, terraza y zonas de chill-out.
Reglas de la casa
- Nos encanta divertirnos y que los huéspedes lo pasen muy bien, aunque no podemos permitir las fiestas en nuestros apartamentos (también nos gusta que todos puedan descansar y estén a gusto)
Los ruidos después de las 22:00 puede molestar a algún huésped que como tú quiere tener una experiencia inolvidable por lo bueno.
Por favor, respeta a los vecinos y mantén el menor ruido de 10:00 pm a 8:00 am. - Los patinetes eléctricos y bicicletas nos gustan porque son muy ecológicas aunque no los podrás entrar dentro de los apartamentos.
- Saca por favor la basura a los contenedores públicos que se encuentran fuera del edificio. Ah!! ¡Puedes reciclar!. El planeta y nosotros lo agradecemos. Te pasaremos toda la información en el check in.
- Somos amantes de las familias con niños! recuerda que en las zonas comunes los menores de edad deberán estar siempre acompañados de un adulto
- La zona chill out cierra a las 22h. Siii es hora de descansar, y los vecinos también
- Por favor, cuida del apartamento para que los próximos huéspedes puedan seguir disfrutándolo como tú.
- Si has cogido una plaza de parking. Por favor cuida del mando a distancia porque tiene un coste asociado si se rompe o se pierde.
- Somos responsables por ley de que todos nuestros huéspedes estén registrados antes del check in.
- El acceso al edificio es exclusivo para los huéspedes registrados.
- La edad mínima para alquilar nuestros apartamentos es de 25 años
- En general las mascotas no están permitidas en nuestros apartamentos. Únicamente en dos de nuestros apartamentos en el edificio Progrés, se permiten mascotas, pero con registro previo y con un sobrecoste por el extra-gasto de limpieza y desinfección.