QUESTIONS FRÉQUENTES
Salut! Comment pouvons-nous vous aider?
Si vous avez des questions supplémentaires à celles détaillées dans notre FAQ, contactez-nous via WhatsApp, par e-mail ou via le formulaire de demande et nous vous répondrons dans les plus brefs délais
FAQ
Trouvez ici les questions fréquemment posées sur nos appartements
Premières questions
Que comprend ma réservation?
Votre réservation comprend l’hébergement de 16h à 11h le jour du départ. Nettoyage final. Serviettes (une petite et une grande serviette par personne) et draps. Commodités (capsules de café, thés, sucre, huile, sel, tablettes pour le lave-vaisselle et le linge. Serviettes de cuisine et de salle de bains). Accès aux zones communes. Lit de voyage ou baignoire pour bébé. Il ne comprend pas le parking, les serviettes et les draps et les équipements supplémentaires à ceux que nous vous donnons à l’arrivée, le nettoyage supplémentaire au départ. Tout cela peut être fourni à un coût supplémentaire.
Où sont situés les appartements?
Nos appartements sont situés à des endroits stratégiques. Très proche de deux stations de métro qui relient toute la ville et l’aéroport de manière très pratique. Nous sommes également très proches du stade du Barcelona Football Club et du centre de conventions et de congrès « La Fira ». Dans le quartier des appartements, on trouve des services, des restaurants, des supermarchés, des pharmacies, etc. Nous vous enverrons nos recommandations sur la région quelques jours avant votre arrivée.
Comment se déplacer dans la ville?
Nous vous recommandons d’utiliser les transports publics, la liaison est idéale tant pour les visites touristiques que pour les conventions ou les réunions d’affaires.
Dois-je payer un acompte?
Nous aimons faire confiance à nos hôtes. Nous sommes convaincus que la relation avec nos hôtes est basée sur la confiance et qu’ils nous font toujours savoir quand quelque chose tombe en panne et que nous le résolvons ensemble. C’est notre esprit.
Acceptez-vous les animaux de compagnie?
Dans le bâtiment Progrés 50, nous acceptons les animaux domestiques avec un supplément pour le nettoyage.
Est-il permis de fumer?
Il est interdit de fumer à l’intérieur des appartements et dans les espaces communs fermés. Il est permis de fumer sur les terrasses, les balcons et les espaces de détente. Veuillez utiliser les cendriers disponibles dans chaque zone.
Qu'est-ce que Partee et pourquoi dois-je m'inscrire ?
Nous sommes responsables de la communication aux autorités locales de toutes les informations concernant nos hôtes. Pour votre confort, nous disposons d’une application (Partee) qui facilite l’enregistrement électronique. Vous recevrez un lien pour vous inscrire et vous pourrez le copier-coller pour l’envoyer aux personnes qui séjourneront chez vous.
Que sont les taxes de séjour?
La taxe de séjour est un impôt appliqué par personne séjournant par jour et ce sont les organismes publics (mairie, etc.) qui sont chargés de la percevoir et d’en fixer la forme et le montant en fonction de la catégorie ou du type d’hébergement.
Parking
Les appartements disposent-ils de places de stationnement ?
Nous disposons de nos propres parkings privés très proches des bâtiments. Lorsque vous demandez une place de parking, nous vous donnons toutes les informations sur la disponibilité, le coût et le mode d’accès. Il est très, très important que si vous louez une place de parking, vous lisiez toutes nos indications. Il est simple mais contient des informations précieuses pour votre arrivée.
Quelles autres options ai-je pour le stationnement ?
Il n’est pas facile de se garer dans le quartier de nos appartements.
Les zones de stationnement sur la voie publique sont peintes de différentes couleurs :
Les zones blanches sont des zones de stationnement gratuit. Les zones bleues sont réservées aux visiteurs, les zones vertes aux résidents. Tous deux ont une durée limitée (généralement 2 heures) et un horaire fixe.
Si vous souhaitez vous garer dans un parking public souterrain payant, demandez-nous et nous vous donnerons toutes les informations.
Pourquoi devrais-je signaler le numéro d'immatriculation de ma voiture ?
Il est important d’identifier les voitures garées dans nos parkings afin que nous puissions vous contacter si vous n’avez pas la bonne place.
Que se passe-t-il si je perds mon contrôle de stationnement ?
Nous vous fournirons une télécommande ou une carte magnétique afin que vous puissiez accéder aux parkings. Le coût de remplacement pour nous est de 60 € sans tenir compte des arrangements nécessaires. Merci d’en avoir pris soin !
Checkin / Checkout
Comment puis-je accéder à l'appartement et quand ?
Une fois votre réservation confirmée et votre inscription effectuée, nous vous enverrons vos codes d’accès au bâtiment et à l’appartement par whatsapp à votre numéro enregistré. Vous pourrez vous enregistrer à partir de 16 hs à tout moment et de manière indépendante. Si vous devez entrer plus tôt, veuillez nous le faire savoir la veille et nous vous informerons de la meilleure option possible.
Qui sera chargé de s'occuper de moi ?
Notre équipe de service à la clientèle est disponible en permanence pour répondre à vos questions et commentaires. Notre priorité est que votre séjour soit inoubliable et que vous reveniez nous voir.
Comment allons-nous communiquer ?
Notre canal de service préféré est notre compte d’entreprise WhatsApp. Nous préférons cette méthode car vous pouvez nous appeler sans frais supplémentaires et nous pouvons également vous envoyer des messages vocaux ou des fichiers multimédias qui vous aideront si vous avez des questions.
Qui m'informera des codes d'accès et comment ?
Nous vous contacterons quelques jours avant votre arrivée et vous enverrons toutes les informations nécessaires pour votre enregistrement. Nous resterons également en contact pour tout ce dont vous pourriez avoir besoin.
Que se passe-t-il si le code d'accès ne fonctionne pas ?
En cas de sinistre, nous disposons d’une procédure alternative avec des clés physiques qui garantissent l’accès à l’appartement.
Comment accéder au wifi ?
Nous vous enverrons toutes les informations dont vous avez besoin pour votre séjour par voie électronique et avant votre enregistrement.
Quelle différence cela fait-il si je réserve sur une autre plateforme ?
Notre site web affiche nos meilleurs prix sur le marché, si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous contacter et nous vous assurons que ce sera le cas.
Quelles sont les parties communes de l'immeuble ?
Les parties communes des bâtiments sont les toits, les ascenseurs et les accès.
À quelle heure dois-je quitter l'appartement et que dois-je faire ?
L’heure de départ est fixée à 11 heures du matin. Vous devez laisser l’appartement en ordre. Veuillez jeter tous les déchets dans les poubelles de la rue. Nous vous rappellerons toutes les informations un jour avant votre départ. Nous nous chargeons du nettoyage et de la désinfection.
Pendant le séjour
Que dois-je faire si j'ai des doutes sur le fonctionnement de quelque chose dans l'appartement ?
Nous vous enverrons un lien avec toutes les informations. Vous trouverez également un code QR dans l’appartement avec les indications les plus fréquentes. Vous pouvez nous contacter par whatsapp et nous vous guiderons dans tout ce dont vous avez besoin.
Y a-t-il un service de nettoyage pendant mon séjour ?
Nous pouvons offrir un service de nettoyage à un coût supplémentaire et avec un préavis de 24 heures.
Politiques de réservation
Le check-in est à partir de 15h et le check-out jusqu'à 10h.
Vous pouvez demander un enregistrement anticipé et/ou un départ tardif après la réservation. Notre personnel fera de son mieux pour répondre à votre demande, sous réserve de disponibilité.
Accessibilité
L’accessibilité aux fauteuils roulants est disponible dans un appartement du bâtiment Rosich.
Ascenseurs disponibles
Veuillez noter
La piscine a ses propres règles d’utilisation. Veuillez les respecter
Annulation flexible
Nous proposons des annulations flexibles. Sélectionnez votre tarif préféré au moment de la réservation.
Interdit de fumer
Il est interdit de fumer dans nos appartements et dans les espaces communs fermés. Il n’est permis de fumer qu’à l’extérieur. Cela inclut les balcons, les terrasses et les espaces de détente.
Règlement intérieur
- Nous aimons nous amuser et nous voulons que nos invités passent un bon moment, même si nous ne pouvons pas autoriser les fêtes dans nos appartements (nous voulons aussi que tout le monde puisse se détendre et être à l’aise).
- Le bruit après 22h00 peut déranger certains invités qui, comme vous, veulent vivre une expérience inoubliable pour le bien.
- Nous aimons les scooters et les vélos électriques parce qu’ils sont très écologiques, mais vous ne pouvez pas les amener à l’intérieur des appartements.
- Veuillez déposer vos déchets dans les poubelles publiques situées à l’extérieur du bâtiment. Vous pouvez recycler ! La planète et nous l’apprécions. Nous vous donnerons toutes les informations au moment de l’enregistrement.
- Nous aimons les familles avec des enfants ! N’oubliez pas que les mineurs doivent toujours être accompagnés d’un adulte dans les parties communes.
- L’aire de détente ferme à 22h. Oui, il est temps de se reposer, et les voisins aussi 🙂
- Veuillez prendre soin de l’appartement afin que les prochains invités puissent continuer à en profiter comme vous l’avez fait.
Si vous avez pris une place de parking. Veuillez prendre soin de la télécommande car il y a un coût associé à celle-ci si elle est cassée ou perdue. - Nous sommes tenus par la loi de nous assurer que tous nos clients sont enregistrés avant leur arrivée.
- L’accès au bâtiment est exclusivement réservé aux personnes inscrites.
- L’âge minimum pour louer nos appartements est de 25 ans.
- En général, les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans nos appartements. Les animaux domestiques ne sont autorisés que dans deux de nos appartements du bâtiment Progrés, mais sur inscription préalable et avec un supplément pour les frais de nettoyage et de désinfection.